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Perguntas Frequentes

Como posso fazer uma denúncia de furto de energia ("gato") no meu bairro?​ ​

A companhia Amazonas Energia, do Amazonas, teve seu controle transferido em 10 de abril de 2019 e não faz mais parte das empresas Eletrobras, conforme comunicado ao mercado divulgado. 

A companhia Ceal, de Alagoas, teve seu controle transferido em 18 de março de 2019 e não faz mais parte das empresas Eletrobras, conforme comunicado ao mercado d​ivulgado.

A companhia Cepisa, do Piauí, teve seu controle transferido em 17 de outubro de 2018 e não faz mais parte das empresas Eletrobras, conforme comunicado ao mercado d​ivulgado.
A companhia Ceron, de Rondônia, teve seu controle transferido em 30 de outubro de 2018 e não faz mais parte das empresas Eletrobras, conforme comunicado ao mercado divulgado​.​

A companhia Eletroacre, do Acre, teve seu controle transferido 6 de dezembro de 2018 e não faz mais parte das empresas Eletrobras, conforme fato relevante divulgado.
A companhia Boa Vista Energia, de Roraima, teve seu controle transferido em 10 de dezembro de 2018 e não faz mais parte das empresas Eletrobras, conforme fato relevante divulgado.


Sou cliente de uma empresa de distribuição de energia da Eletrobras. Como faço para conseguir: ​

  • receber a conta de luz?

  • religar a luz?

  • ser indenizado(a) por dano em aparelho?

  • pedir iluminação pública no meu bairro ou na minha rua?

  • reclamar de mau atendimento?​

  • limpar meu nome depois de quitar débito?


 

A companhia Amazonas Energia, do Amazonas, teve seu controle transferido em 10 de abril de 2019 e não faz mais parte das empresas Eletrobras, conforme comunicado ao mercado divulgado. 
A companhia Ceal, de Alagoas, teve seu controle transferido em 18 de março de 2019 e não faz mais parte das empresas Eletrobras, conforme comunicado ao mercado d​ivulgado.

A companhia Cepisa, do Piauí, teve seu controle transferido em 17 de outubro de 2018 e não faz mais parte das empresas Eletrobras, conforme comunicado ao mercado divulgado.
A companhia Ceron, de Rondônia, teve seu controle transferido em 30 de outubro de 2018 e não faz mais parte das empresas Eletrobras, conforme comunicado ao mercado divulgado​.​​

A companhia Eletroacre, do Acre, teve seu controle transferido 6 de dezembro de 2018 e não faz mais parte das empresas Eletrobras, conforme fato relevante divulgado.
A companhia Boa Vista Energia, de Roraima, teve seu controle transferido em 10 de dezembro de 2018 e não faz mais parte das empresas Eletrobras, conforme fato relevante divulgado.


Quais são as empresas Eletrobras?

Conheça aqui as empresas Eletrobras.

​Como eu faço para trabalhar na Eletrobras?

Quero estagiar na Eletrobras. Como eu faço?

Confira aqui as informações sobre o nosso Programa de Estágio.

Quero ser fornecedor da Eletrobras. O que eu tenho que fazer?

Acesse a área do nosso site com informações para quem quer se tornar nosso fornecedor.

Tenho um projeto de patrocínio. Onde entrego?

Acesse a área do nosso site dedicada aos patrocínios.

A Ouvidoria da Eletrobras investiga denúncias?

A Ouvidoria não realiza investigações, mas encaminha as denúncias para áreas que possam investigar e acompanha o andamento.


​O que é necessário para fazer uma denúncia?

Para que uma denúncia possa ser apurada, é necessário que haja evidências ou provas de que alguma infração ocorreu ou está ocorrendo, e essas evidências ou provas devem ser apresentadas no momento do cadastramento da manifestação no Sistema de Ouvidoria ou nos outros canais disponíveis.​


 

Quem faz uma denúncia pode ser identificado e sofrer retaliação?

Asseguramos confidencialidade, independência, imparcialidade e isenção no tratamento, apuração e arquivamento das informações que recebemos nas manifestações. Os direitos do manifestante estão assegurados, ficando eles a salvo de qualquer tipo de retaliação, qualquer que seja o resultado da apuração.


 

Quais as consequências para o denunciado quando o conteúdo da denúncia é comprovado?

Confirmada a infração, a nossa empresa deve tomar ações corretivas com diferentes graus de severidade, em função do tipo de erro.


 

Em quanto tempo receberei a resposta para minha manifestação?

O prazo é de 20 dias corridos, contados do registro da manifestação, prorrogáveis, de acordo com a necessidade, por até 10 dias corridos. Algumas manifestações, no entanto, demandam mais tempo para serem apuradas, portanto o prazo poderá ser mais longo. Nestes casos, a Ouvidoria acompanha o processo e mantém o manifestante informado de seu andamento.


 

Como fico sabendo dos resultados do trabalho da Ouvidoria da Eletrobras?

Publicamos neste site relatórios sobre a atuação da Ouvidoria. Consulte aqui.​​


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