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Tratamento de Manifestações

A área de Tratamento de Manifestações sucedeu a Ouvidoria-Geral como o canal de comunicação mais direto entre você e a Eletrobras. Voltado para o atendimento tanto do público interno quanto do público externo, contamos com ferramentas para garantir que você possa solicitar informações ou fazer a sua sugestão, reclamação ou elogio. Nosso papel é buscar, em parceria com todas as áreas da empresa, soluções para as questões recebidas, visando à melhoria dos nossos processos internos e à transparência.

No início de cada ano divulgamos nosso relatório com os principais destaques do ano anterior.

Em 2021 as ouvidorias das empresas Eletrobras receberam 3.249 manifestações, dos tipos solicitação, elogio, sugestão e reclamação.

Veja alguns destaques de 2021:

  • 82% dos manifestantes disseram estar satisfeitos com o atendimento da Ouvidoria.

  • 98% das manifestações foram respondidas até 31/12/2021,.

  • O Canal de Denúncias da Eletrobras recebeu 539 denúncias em 2021.

  • A Ouvidoria da Eletrobras finalizou 321 denúncias, independente do ano em que foram realizadas, em 2021


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A cada 3 (três) denúncias encerradas, 1 (uma) foi considerada procedente ou parcialmente procedente (34%).

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Para conhecer mais os principais indicadores de tratamento de manifestações em 2021 clique aqui.


Como funciona

Saiba quando você deve procurar a área de Tratamento de Manifestações e entenda como funciona o processo de recebimento e encaminhamento de manifestações. Acesse aqui.​​

É importante você saber que:

  • Você não precisa se identificar ao fazer a sua manifestação/solicitação. Contudo, é importante lembrar que, para que a possamos encaminhar a resposta, precisamos de algum contato do manifestante.

  • Se você optar por se identificar, assumimos o compromisso de manter seus dados em sigilo.

Denúncias

As empresas Eletrobras contam com um canal específico e centralizado para o recebimento de denúncias que envolvam conduta antiética ou ilegal. Para saber mais ou registrar uma denúncia, que pode ser anônima ou identificada, acesse aqui. Se optar por se identificar, o sigilo de sua identidade é garantido.



 


 

​​Fazer manifestação Consultar manifestação



 

Durante a mobilização pela prevenção ao coronavírus nosso atendimento segue disponível pelos canais de relacionamento a seguir. 

Sistema de Ouvidoria (SOU) ou  e-mail ouvidoria@eletrobras.com

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Selo Canal Denúncia

Canal de Denúncias​​

Canal específico, independente e centralizado para o recebimento de denúncias que envolvam conduta antiética, irregular ou ilegal das empresas Eletrobras.

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​​Indicadores da Ouvidoria

Em alinhamento com as nossas diretrizes corporativas e com as práticas de mercado, divulgamos dados sobre as manifestações recebidas.

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VEJA TAMBÉM

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