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A Ouvidoria da Eletrobras é um importante canal de comunicação entre você e a nossa empresa. Voltada para o atendimento tanto do público interno quanto do público externo, a Ouvidoria conta com ferramentas para garantir que você possa solicitar informações ou fazer a sua sugestão, reclamação  ou elogio. O papel da Ouvidoria é buscar, em parceria com todas as áreas da empresa, soluções para as questões recebidas, visando à melhoria dos nossos processos internos e à transparência.

No início de cada ano a Ouvidoria-Geral da Eletrobras divulga seu relatório com os principais destaques do ano anterior.

Em 2020, houve uma redução de 5% no número de manifestações recebidas (de 4.542 para 4.327 – incluindo denúncias) por causa da pandemia de COVID19 e os reflexos da adoção do teletrabalho pelas empresas Eletrobras.

Veja alguns destaques de 2020:

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Redução de 6 p.p da participação das Reclamações no total das manifestações entre 2019 e 2020.
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Aumento de 6 p.p da participação das Solicitações, Sugestões e elogios no total das manifestações entre 2019 e 2020.
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Só na holding, houve redução de 51% das reclamações, por causa da saída do negócio de distribuição.

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76%

Apesar de o tempo médio das manifestações ter sido de 6,3 dias, 3 em cada 4 manifestações foram respondidas em até 5 dias (76%).


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Aumento de 93% do total de denúncias finalizadas entre 2019 e 2020.

Uma em cada 4 denúncias foi considerada procedente ou parcialmente procedente em 2020 (26%).


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Para conhecer mais os principais indicadores da Ouvidoria-Geral da Eletrobras em 2020 clique aqui.


Como funciona

Saiba quando você deve procurar a nossa Ouvidoria e entenda como funciona o processo de recebimento e encaminhamento de manifestações. Acesse aqui.​​
 

É importante você saber que:

  • Você não precisa se identificar ao fazer a sua manifestação/solicitação. Contudo, é importante lembrar que, para que a Ouvidoria possa encaminhar a resposta, precisa de algum contato do manifestante.

  • ​​Se você optar por se identificar, a Ouvid​​​​​​oria assume o compromisso de manter seus dados em s​igilo.​​​​

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Denúncias

As empresas Eletrobras contam com um canal específico e centralizado para o recebimento de denúncias que envolvam conduta antiética ou ilegal. Para saber mais ou registrar uma denúncia, que pode ser anônima ou identificada, acesse aqui. Se optar por se identificar, o sigilo de sua identidade é garantido.



 


 

​​Fazer manifestação Consultar manifestação



 

Durante a mobilização pela prevenção ao coronavírus nosso atendimento segue disponível pelos canais de relacionamento a seguir. 

Sistema de Ouvidoria (SOU) ou  e-mail ouvidoria@eletrobras.com

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Selo Canal Denúncia

Canal de Denúncias​​

Canal específico, independente e centralizado para o recebimento de denúncias que envolvam conduta antiética, irregular ou ilegal das empresas Eletrobras.

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Selo Acesso à Informacao

Acesso à informação

Em atendimento à Lei de Acesso à Informação (Lei nº 12.527), disponibilizamos dados referentes à nossa gestão para consultas e solicitações dos órgãos públicos e da sociedade.

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Perguntas frequentes

Antes de entrar em contato conosco, verifique se a resposta para a sua dúvida está disponível no nosso site. Veja as perguntas mais frequentes sobre a nossa empresa.

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​​Indicadores da Ouvidoria

Em alinhamento com as nossas diretrizes corporativas e com as práticas de mercado, divulgamos dados sobre as manifestações recebidas pela nossa Ouvidoria.

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VEJA TAMBÉM

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