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29/07/2025

Fortalecendo o Relacionamento com Clientes: uma prioridade estratégica para a Eletrobras

A Eletrobras avança na construção de uma cultura centrada no cliente, com iniciativas que fortalecem vínculos, personalizam experiências e aprimoram a gestão da satisfação


Consolidando o tema de “Relacionamento com Clientes” como um dos tópicos materiais mais relevantes para a companhia, devido à sua importância estratégica para o crescimento sustentável da empresa, em 2024 a Eletrobras implementou uma série de iniciativas voltadas ao fortalecimento dos vínculos existentes e à construção de novas relações comerciais de valor com seus clientes. 

Algumas das ações de maior destaque nessa nova estratégia de fomento à cultura centrada no cliente foram o mapeamento das jornadas e dos principais pontos de contato entre a Eletrobras a criação de um programa de pesquisas de satisfação estruturadas, com o objetivo de tornar o atendimento e a experiência cada vez mais personalizados. A empresa também definiu o Net Promoter Score (NPS), uma das metodologias de aferição da experiência do cliente mais utilizadas no mundo, como nova métrica de satisfação e realizou sua primeira medição, no intuito de avaliar a lealdade dos clientes e medir a percepção sobre a companhia.  

As pesquisas, realizadas semanalmente através de uma das melhores plataformas do mercado, que coloca tecnologia de ponta à serviço do cliente, oportunizaram o desdobramento de metas executivas especificamente relacionadas à experiência do cliente da Eletrobras. Esse acompanhamento sistemático da satisfação, atrelado à divulgação interna de feedbacks valiosos da Voz do Cliente, proporcionou a identificação das mais variadas oportunidades de melhoria nos serviços e experiência oferecidos pela companhia.  
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Essa iniciativa representa um marco importante na gestão da experiência do cliente da Eletrobras, permitindo uma análise mais aprofundada das interações e fornecendo insights cruciais sobre aspectos essenciais para a gestão das expectativas dos clientes.