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Ouvidoria

A Ouvidoria da Eletrobras é um importante canal de comunicação entre você e a nossa empresa. Voltada para o atendimento tanto do público interno quanto do público externo, a Ouvidoria conta com ferramentas para garantir que você possa solicitar informações ou fazer a sua sugestão, reclamação ​ou elogio. O papel da Ouvidoria é buscar, em parceria com todas as áreas da empresa, soluções para as questões recebidas, visando à melhoria dos nossos processos internos e à transparência.​

Conheça os principais indicadores da Ouvidoria-Geral da Eletrobras no primeiro semestre de 2018 clicando aqui.

 
Como funciona

Saiba quando você deve procurar a nossa Ouvidoria e entenda como funciona o processo de recebimento e encaminhamento de manifestações. Acesse aqui.​​
 

É importante você saber que:

  • Você não precisa se identificar ao fazer a sua manifestação/solicitação. Contudo, é importante lembrar que, para que a Ouvidoria possa encaminhar a resposta, precisa de algum contato do manifestante.

  • ​​Se você optar por se identificar, a Ouvid​​​​​​oria assume o compromisso de manter seus dados em s​igilo.​​​​

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Denúncias

As empresas Eletrobras contam com um canal específico e centralizado para o recebimento de denúncias que envolvam conduta antiética ou ilegal. Para saber mais ou registrar uma denúncia, que pode ser anônima ou identificada, acesse aqui. Se optar por se identificar, o sigilo de sua identidade é garantido.

Furto de energia ou problemas no fornecimento


Denúncias relativas a furto de energia deverão ser reportadas diretamente a uma das nossas empresas de distribuição. (clique no nome do seu estado)

​| Alagoas | Amazonas​ |

A companhia Cepisa, do Piauí, teve seu controle transferido em 17 de outubro de 2018 e não faz mais parte das empresas Eletrobras, conforme comunicado ao mercado d​ivulgado.
A companhia Ceron, de Rondônia, teve seu controle transferido em 30 de outubro de 2018 e não faz mais parte das empresas Eletrobras, conforme comunicado ao mercado divulgado​.

A companhia Eletroacre, do Acre, teve seu controle transferido 6 de dezembro de 2018 e não faz mais parte das empresas Eletrobras, conforme fato relevante divulgado.
A companhia Boa Vista Energia, de Roraima, teve seu controle transferido em 10 de dezembro de 2018 e não faz mais parte das empresas Eletrobras, conforme fato relevante divulgado.


 

Problemas no fornecimento de energia deverão ser registrados diretamente no Call Center das nossas empresas de distribuição. (clique no nome do seu estado)

Alagoas | Amazonas​ 

A companhia Cepisa, do Piauí, teve seu controle transferido em 17 de outubro de 2018 e não faz mais parte das empresas Eletrobras, conforme comunicado ao mercado divulgado.
A companhia Ceron, de Rondônia, teve seu controle transferido em 30 de outubro de 2018 e não faz mais parte das empresas Eletrobras, conforme comunicado ao mercado divulgado​.​​

A companhia Eletroacre, do Acre, teve seu controle transferido 6 de dezembro de 2018 e não faz mais parte das empresas Eletrobras, conforme fato relevante divulgado.
A companhia Boa Vista Energia, de Roraima, teve seu controle transferido em 10 de dezembro de 2018 e não faz mais parte das empresas Eletrobras, conforme fato relevante divulgado.
 

​​Fazer manifestação Consultar manifestação



 

Você também pode entrar em con​​tato com a Ouvidoria da Eletrobras, em horário comercial:
​​Por telefone: (21) 2514-4526/5895
Pessoalmente: Rua da Quitanda, 196/4º andar - Centro - Rio de Janeiro/RJ - CEP: 20091-005

E a qualquer momento por carta no endereço acima​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​



Selo Canal Denúncia

Canal de Denúncias​​

Canal específico, independente e centralizado para o recebimento de denúncias que envolvam conduta antiética, irregular ou ilegal das empresas Eletrobras.

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Selo Acesso à Informacao

Acesso à informação

Em atendimento à Lei de Acesso à Informação (Lei nº 12.527), disponibilizamos dados referentes à nossa gestão para consultas e solicitações dos órgãos públicos e da sociedade.

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Perguntas frequentes

Antes de entrar em contato conosco, verifique se a resposta para a sua dúvida está disponível no nosso site. Veja as perguntas mais frequentes sobre a nossa empresa.

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​​Indicadores da Ouvidoria

Em alinhamento com as nossas diretrizes corporativas e com as práticas de mercado, divulgamos dados sobre as manifestações recebidas pela nossa Ouvidoria.

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​​Ouvidoria para v​ocê

Leia a mensagem da nossa Ouvidoria para você e confira notícias sobre ouvidorias públicas.​

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VEJA TAMBÉM

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