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O que é a Ouvidoria e como podemos ajudar​​

Nós priorizamos o atendimento em segunda instância, ou seja, antes pedimos que procure o Fale Conosco da Eletrobras para registrar sua manifestação. Caso não tenha ficado satisfeito com o atendimento prestado, ou mesmo não tenha identificado na lista de assuntos disponíveis do Fale Conosco qual é o assunto de sua demanda, fique à vontade para nos procurar que trataremos sua manifestação.

A ouvidoria da Eletrobras atualmente faz parte da Gerência de Monitoramento da Conformidade e atende a todas as empresas da Eletrobras numa única estrutura centralizada.

Alinhados aos Objetivos de Desenvolvimento Sustentável (ODS) nº 8 “Trabalho decente e desenvolvimento econômico" e nº 16 “paz, justiça e instituições eficazes", nos propomos a ser seus parceiros na sua relação com a companhia, ouvindo ativamente suas solicitações, reclamações, sugestões e elogios e mediando possíveis soluções para suas demandas.

Você pode encaminhar suas manifestações por meio do nosso novo canal externo e independente, que substituiu o antigo Sistema de Ouvidoria (SOU).

Para acessar o novo Canal de Ouvidoria, clique aqui.

As manifestações podem ser feitas tanto identificadas quanto anônimas. Caso tenha alguma dúvida sobre o papel da ouvidoria, nos escreva no e-mail ouvidoria@eletrobras.com.

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Denúncias
 

Caso você tenha presenciado ou sofrido uma infração a nosso Código de Conduta (conheça aqui) ou mesmo suspeite de irregularidades em contratações, contratos e outros atos do dia a dia corporativo, solicitamos que encaminhe seu relato para nosso Canal de Denúncias, uma ferramenta administrada por uma empresa externa e independente, disponível a você 24 horas por dia, 7 dias por semana. Nesse caso, o anonimato é garantido e fundamental. Clique aqui para registrar sua denúncia.

O que deve conter uma denúncia:

  • Detalhamento do fato (indicação de provas);
  • Informações de Nome, cargo, lotação do denunciado;
  • Descrição do comportamento denunciado;
  • Indicação de outras pessoas envolvidas;
  • Dia, hora e local da ocorrência do fato.

 
O Canal de Ouvidoria e o Canal de Denúncias são parte da Frente “Gestão de Relatos, Apurações e Consequências", do Pilar Detecção, do nosso Programa de Compliance. Reveja aqui.
 

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Como diferenciar uma denúncia de uma man​ifestação de Ouvidoria

 
A diferença é simples. Denúncia é tudo o que envolve uma infração objetiva ao nosso Código de Conduta ou legislação e normativos internos. Exemplos de comportamentos que devem ser denunciados:

  • Desvios de comportamentos;
  • Assédio sexual e moral;
  • Discriminação de qualquer tipo;
  • Favorecimento de terceiros ou fornecedores;
  • Uso indevido de bens das empresas;
  • Descumprimento de normas e políticas internas;
  • Roubo, fraude, furto ou desvio de materiais e bens da empresa;
  • Corrupção e/ou fraude de qualquer tipo;
  • Uso ou tráfico de substâncias proibidas;
  • Violação da legislação brasileira;
  • Violação do Código de Conduta.

 
Clique aqui para registrar ou acompanhar sua denúncia.

Já as demais situações são consideradas manifestações de Ouvidoria, e podem ser classificadas nos tipos abaixo:

  • Solicitação - Requerimento de adoção de providência por parte da Eletrobras.
  • Sugestão - Proposição de ideia ou formulação de proposta de aprimoramento de políticas e serviços.
  • Elogio - Demonstração ou reconhecimento de satisfação sobre o serviço oferecido ou atendimento recebido.
  • Reclamação - Demonstração de insatisfação ou desagrado diante de ação, omissão ou tratamento dispensado por colaborador ou área da empresa.

 
Saiba que quanto mais clara e detalhada a sua manifestação for, mais chance de ser compreendida pela equipe da ouvidoria e respondida com o apoio das áreas da companhia.

Ao receber a resposta à sua manifestação, pedimos que, por favor, responda à breve pesquisa de satisfação. Vai nos ajudar a melhorar o serviço oferecido.

Clique aqui​ para acessar o Canal de Ouvidoria e registrar ou acompanhar sua manifestação.






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​​​Indicadores

Em alinhamento com as nossas diretrizes corporativas e com as práticas de mercado, divulgamos dados sobre as manifestações recebidas, endereçadas e tratadas, primando pela transparência dos nossos processos de apuração e tratamento de denúncias e manifestações.​


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