O que é a Ouvidoria e como podemos ajudar
Nós priorizamos o atendimento em segunda instância, ou seja, antes de nos acionar, solicitamos que entre em contato com os respectivos canais de primeira instância para registrar sua manifestação. Clique
aqui e conheça!
Caso não tenha ficado satisfeito com o atendimento prestado, ou mesmo não tenha identificado na lista de assuntos disponíveis do Fale Conosco qual é o assunto de sua demanda, fique à vontade para nos procurar que trataremos sua manifestação.
A ouvidoria da Eletrobras atualmente faz parte da Gerência Executiva de Compliance e atende a todas as empresas da Eletrobras numa única estrutura centralizada.
Alinhados aos Objetivos de Desenvolvimento Sustentável (ODS) nº 8 “Trabalho decente e desenvolvimento econômico" e nº 16 “paz, justiça e instituições eficazes", nos propomos a ser seus parceiros na sua relação com a companhia, ouvindo ativamente suas solicitações, reclamações, sugestões e elogios e mediando possíveis soluções para suas demandas.
As manifestações na Ouvidoria podem ser:
- Solicitação - Requerimento de adoção de providência por parte da Eletrobras.
- Sugestão - Proposição de ideia ou formulação de proposta de aprimoramento de políticas e serviços.
- Elogio - Demonstração ou reconhecimento de satisfação sobre o serviço oferecido ou atendimento recebido.
- Reclamação - Demonstração de insatisfação ou desagrado diante de ação, omissão ou tratamento dispensado por colaborador ou área da empresa.
Saiba que quanto mais clara e detalhada a sua manifestação for, mais chance de ser compreendida pela equipe da ouvidoria e respondida com o apoio das áreas da companhia.
Ao receber a resposta à sua manifestação, pedimos que, por favor, responda à breve pesquisa de satisfação. Vai nos ajudar a melhorar o serviço oferecido.
Ou ligue para 0800 721 3275 (ligação gratuita).
Para garantir uma atuação mais efetiva da ouvidoria na mediação de soluções e prestar um serviço mais assertivo, as manifestações da ouvidoria passam a exigir a identificação do manifestante.
Denúncias
Caso você tenha presenciado ou foi vítima de uma infração ao nosso
Código de Conduta , demais normativos internos ou à legislação, ou mesmo suspeite de irregularidades em contratações, contratos e outros atos do dia a dia corporativo, solicitamos que encaminhe seu relato para
nosso Canal de Denúncias, uma ferramenta administrada por uma empresa externa e independente, disponível a você 24 horas por dia, 7 dias por semana.
Neste canal você pode ou não se identificar, mas de qualquer forma o anonimato no Canal de Denúncias é garantido. Conforme compromisso estabelecido em nosso Código de Conduta, o sigilo e a não-retaliação são assegurados.
Denúncia é tudo o que envolve uma infração objetiva ao nosso Código de Conduta ou legislação e normativos internos. Exemplos de comportamentos que devem ser denunciados:
- Desvios de comportamentos;
- Assédio sexual e moral;
- Discriminação de qualquer tipo;
- Favorecimento de terceiros ou fornecedores;
- Uso indevido de bens das empresas;
- Descumprimento de normas e políticas internas;
- Roubo, fraude, furto ou desvio de materiais e bens da empresa;
- Corrupção e/ou fraude de qualquer tipo;
- Uso ou tráfico de substâncias proibidas;
- Violação da legislação brasileira;
- Violação do Código de Conduta.
O que deve conter uma denúncia:
- Detalhamento do fato (indicação de provas);
- Informações de Nome, cargo, lotação do denunciado;
- Descrição do comportamento denunciado;
- Indicação de outras pessoas envolvidas;
- Dia, hora e local da ocorrência do fato.
O Canal de Ouvidoria e o Canal de Denúncias são parte da Frente “Gestão de Relatos, Apurações e Consequências", do Pilar Detecção, do nosso Programa de
Compliance. Reveja
aqui.
Indicadores
Em alinhamento com as nossas diretrizes corporativas e com as práticas de mercado, divulgamos dados sobre as manifestações recebidas, endereçadas e tratadas, primando pela transparência dos nossos processos de apuração e tratamento de denúncias e manifestações.
