O que é a Ouvidoria e como podemos ajudar
Nós priorizamos o atendimento em segunda instância, ou seja, antes pedimos que procure o
Fale Conosco da Eletrobras para registrar sua manifestação. Caso não tenha ficado satisfeito com o atendimento prestado, ou mesmo não tenha identificado na lista de assuntos disponíveis do Fale Conosco qual é o assunto de sua demanda, fique à vontade para nos procurar que trataremos sua manifestação.
A ouvidoria da Eletrobras atualmente faz parte da Gerência de Monitoramento da Conformidade e atende a todas as empresas da Eletrobras numa única estrutura centralizada.
Alinhados aos Objetivos de Desenvolvimento Sustentável (ODS) nº 8 “Trabalho decente e desenvolvimento econômico" e nº 16 “paz, justiça e instituições eficazes", nos propomos a ser seus parceiros na sua relação com a companhia, ouvindo ativamente suas solicitações, reclamações, sugestões e elogios e mediando possíveis soluções para suas demandas.
Você pode encaminhar suas manifestações por meio do nosso novo canal externo e independente, que substituiu o antigo Sistema de Ouvidoria (SOU).
Para acessar o novo Canal de Ouvidoria, clique
aqui.
Ou ligue para 0800 721 3275 (ligação gratuita).
As manifestações podem ser feitas tanto identificadas quanto anônimas.
Denúncias
Caso você tenha presenciado ou sofrido uma infração a nosso Código de Conduta (conheça
aqui) ou mesmo suspeite de irregularidades em contratações, contratos e outros atos do dia a dia corporativo, solicitamos que encaminhe seu relato para nosso Canal de Denúncias, uma ferramenta administrada por uma empresa externa e independente, disponível a você 24 horas por dia, 7 dias por semana. Nesse caso, o anonimato é garantido e fundamental. Clique
aqui para registrar sua denúncia.
O que deve conter uma denúncia:
- Detalhamento do fato (indicação de provas);
- Informações de Nome, cargo, lotação do denunciado;
- Descrição do comportamento denunciado;
- Indicação de outras pessoas envolvidas;
- Dia, hora e local da ocorrência do fato.
O Canal de Ouvidoria e o Canal de Denúncias são parte da Frente “Gestão de Relatos, Apurações e Consequências", do Pilar Detecção, do nosso Programa de
Compliance. Reveja
aqui.
Como diferenciar uma denúncia de uma manifestação de Ouvidoria
A diferença é simples. Denúncia é tudo o que envolve uma infração objetiva ao nosso Código de Conduta ou legislação e normativos internos. Exemplos de comportamentos que devem ser denunciados:
- Desvios de comportamentos;
- Assédio sexual e moral;
- Discriminação de qualquer tipo;
- Favorecimento de terceiros ou fornecedores;
- Uso indevido de bens das empresas;
- Descumprimento de normas e políticas internas;
- Roubo, fraude, furto ou desvio de materiais e bens da empresa;
- Corrupção e/ou fraude de qualquer tipo;
- Uso ou tráfico de substâncias proibidas;
- Violação da legislação brasileira;
- Violação do Código de Conduta.
Clique
aqui para registrar ou acompanhar sua denúncia.
Já as demais situações são consideradas manifestações de Ouvidoria, e podem ser classificadas nos tipos abaixo:
- Solicitação - Requerimento de adoção de providência por parte da Eletrobras.
- Sugestão - Proposição de ideia ou formulação de proposta de aprimoramento de políticas e serviços.
- Elogio - Demonstração ou reconhecimento de satisfação sobre o serviço oferecido ou atendimento recebido.
- Reclamação - Demonstração de insatisfação ou desagrado diante de ação, omissão ou tratamento dispensado por colaborador ou área da empresa.
Saiba que quanto mais clara e detalhada a sua manifestação for, mais chance de ser compreendida pela equipe da ouvidoria e respondida com o apoio das áreas da companhia.
Ao receber a resposta à sua manifestação, pedimos que, por favor, responda à breve pesquisa de satisfação. Vai nos ajudar a melhorar o serviço oferecido.
Clique
aqui para acessar o Canal de Ouvidoria e registrar ou acompanhar sua manifestação.
