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Como Funciona​

A Ouvidoria da Eletrobras:

  • Recebe manifestações;

  • Avalia e envia as manifestações às áreas responsáveis pelo assunto;

  • Solicita e acompanha as respostas das áreas envolvidas;

  • ​Encaminha a resposta final ao manifestante, identifica​ndo possíveis melhorias nos processos internos relativos à manifestação.​


Gráfico de Processos da Ouvidoria  

A Ouvidoria não realiza investigações nem responde diretamente ao manifestante sem consultar a área responsável, exceto no caso de manifestações recorrentes para as quais já existam respostas previamente aprovadas pelas áreas responsáveis.​


Trabalhamos para que sua solicitação seja atendida no menor prazo possível.

 

​Quando você deve procurar a Ouvidoria da Eletrobras?

A Ouvidoria foi criada para que as pessoas possam entrar em contato direto com a nossa empresa, tanto para esclarecimento de dúvidas quanto para encaminhamento de reclamações, sugestões e elogios.
 

A Ouvidoria também responde pelo atendimento ao Serviço de Informação ao Cidadão, da Lei de Acesso à Informação, media conflitos, atua em parceria com gestores, identificando tendências e contribuindo para a melhoria contínua dos processos corporativos, e reporta à alta administração e demais partes interessadas o recebimento e monitoramento das denúncias e outras manifestações para identificação de possíveis problemas e riscos para as nossas empresas.​
 

Com as manifestações/contribuições recebidas, a Ouvidoria pode encaminhar e sugerir medidas de aprimoramento dos processos internos.
 

É importante você saber que:

  • Você não precisa se identificar ao fazer a sua manifestação/solicitação, se não quiser ou puder. Contudo, é importante lembrar que, para que a Ouvidoria possa encaminhar a resposta, precisa de algum contato do manifestante.

  • Se você optar por se identificar, a Ouvidoria assume o compromisso de manter os seus dados em sigilo.

  • Para que a sua manifestação/solicitação siga o devido trâmite, é necessário formalizá-la no Sistema de Ouvidoria​. Além da tramitação, o sistema permite o acompanhamento, pela Ouvidoria e pelo manifestante (através do protocolo e da senha), da demanda, até a sua conclusão.​

  • O cadastramento da manifest​ação no sistema pode ser feito diretamente aqui ou pelo profissional que fizer o seu atendimento na Ouvidoria, após a sua anuência.

  • A Ouvidoria não trata manifestações com informações insuficientes, linguagem chula, denúncias infundadas, calúnia ou difamação, e não aplica punições ou sanções de nenhuma espécie e em nenhuma circunstância.​​​
     

Quais são os diferentes tipos de manifestação?

Denúncia

Comunicação de prática de ato ilícito cuja apuração dependa da atuação da nossa empresa ou de órgão de controle interno ou externo. O Canal de Denúncias​​ é o nosso canal específico para o envio de denúncias. Asseguramos o anonimato e a confidencialidade das denúncias, além da não retaliação ao denunciante.
 

Elogio

Demonstração ou reconhecimento de satisfação sobre o serviço oferecido ou atendimento recebido.
 

Reclamação

Demonstração de insatisfação ou desagrado diante de ação, omissão ou tratamento dispensado por colaborador ou área da nossa empresa.
 

Solicitação

Requerimento de adoção de providências por parte da nossa empresa.
 

Sugestão

Proposição de ideia ou formulação de proposta de aprimoramento de políticas e serviços prestados pela nossa empresa.​ 


 

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